Важность центра обработки телефонных вызовов для компаний, оказывающего массовые услуги, трудно переоценить. В условиях жесткой конкуренции качество обслуживания заказчиков становится все более важным.
Call Center можно сравнить с парадным входом для всех Клиентов компании. Сделайте его приятным, комфортным и привлекательным для Клиента!
OPTIMUS (Оптимус) — центр обработки телефонных вызовов (программное обеспечение Call Center) для АТС ERICSSON-LG (LG-NORTEL), воплощает в себе инновационную интеграцию и прикладные технологии.
Система идеально подходит для компаний малого и среднего бизнеса, предлагая широкий диапазон возможностей.
Предоставлем бесплатно ПО Optimus сроком на 30 дней.
Центр обработки вызовов OPTIMUS
OPTIMUS (Оптимус) — центр обработки телефонных вызовов (программное обеспечение Call Center) для АТС ERICSSON-LG (LG-NORTEL), воплощает в себе инновационную интеграцию и прикладные технологии. Система идеально подходит для компаний малого и среднего бизнеса, предлагая широкий диапазон возможностей, которые раньше могли быть обеспечены только широкомасштабными системами Call Center.OPTIMUS дает возможность с минимальными финансовыми затратами оптимизировать работу Вашей организации, получить компактную полнофункциональную систему по управлению всей инфраструктурой, эффективно повысить объемы имеющихся продаж, заработать драгоценное доверие клиентов, и как основной итог — максимально увеличить прибыль своей компании!
Запросы клиентов, принимаемые OPTIMUS, обрабатываются быстрее, дешевле и качественнее. Клиенты чувствуют себя менее "изолированными" от компании, чьи продукты или услуги они потребляют. Возросшая доступность компании делает ее более привлекательной в глазах существующих и потенциальных клиентов.
Традиционно отраслями, где происходит массовое внедрение новых технологий, являются:
- Торговые компании;
- Службы технической поддержки;
- Аутсорсинговые Call-центры;
- Банки и страховые компании;
- Службы приема заказов (торговые, туристические, транспортные компании и др.);
- Операторы связи;
- Операторы мобильного контента;
- Компании, имеющие сеть территориально распределенных офисов для объединения их в единое телефонное пространство и иным организациям, напрямую работающим с клиентами.
Интеграция с системами
Для постоянного предвосхищения ожиданий клиентов и обеспечения соответствия этих ожиданий, необходима продуманная стратегия интеллектуальных коммуникаций, объединяющая коммуникационные приложения Call-центра (Call-center) с другими бизнес-приложениями, позволяющими принимать решения по обеспечению качества обслуживания на основе детальной информации о каждом конкретном клиенте.
Полная интеграция с АТС ERICSSON-LG (LG-NORTEL)
Оптимус разработан для следующих моделей АТС ERICSSON-LG (LG-NORTEL): ipLDK и iPECS, поддерживающих TAPI интерфейс. Оптимус использует существующие компоненты ERICSSON-LG (LG-NORTEL) такие, как внутреннюю голосовую почту и цифровые телефоны, взаимодействует со всеми типами внутренних портов — стандартные, цифровые, IP и LGN soft-phones. Возможен режим работы агентов получающих вызовы без использования компьютеров с поддержкой различных конечных устройств.
Интеграция с CRM и ERP программами
Максимальную эффективность от использования Оптимуса достигается путем интеграции с корпоративными информационными системами (CRM и ERP программами). Вы можете использовать Оптимус совместно с такими распространенными программами как 1С-предприятие и Клиент-Коммуникатор.
Решаемые задачи
Эффективная обработка вызовов:
- Функция интерактивного голосового ответа (IVR) позволяет автоматизировать обслуживание звонка в 50-70% случаев, что разгружает операторов и специалистов компании для более интеллектуальной работы.
- Интеллектуальная маршрутизация - анализ информации, полученной по каналам связи в стадии предварительной обработки звонка, позволяет направить вызов наиболее подходящему специалисту, что экономит время ожидания клиента, исключает многочисленные переключения вызова и минимизирует время на его обслуживание.
- Screen PopUp - получение полной информации о вызове на экран рабочего места оператора одновременно со звонком значительно сокращает время обработки вызова, что дает возможность оператору обслужить больше вызовов.
- Интерактивное информирование звонящих о времени ожидания в очереди позволяет удержать больше вызовов, в то время когда все операторы заняты. По статистике, клиенты ожидают в 2 раза дольше, если получают такую информацию.
- Наличие разнообразной статистической информации, доступной в режиме реального времени, позволяет проводить оперативное управление обслуживания вызовов, гибко перераспределяя поток звонков на различные группы.
- Интеграция с CRM-системами и корпоративными базами данных позволяет полностью персонифицировать обслуживание вызова, получить о звонящем клиенте полную информацию еще до поступления вызова.
Оптимизация и контроль работы операторов:
- Графическая статистика позволяет супервизору отслеживать недопустимые действия операторов в режиме реального времени.
- Наличие статистических срезов работы центра за выбранные промежутки времени позволяет комплексно проанализировать и спрогнозировать качество обслуживания и внести соответствующие коррективы.
- Наличие возможности супервизора вклиниваться в разговор "оператор-клиент" в различных режимах, позволяет производить незаметное обучение неопытных операторов и выявлять ошибки их работы.
- Развернутая статистика по каждому оператору решает вопросы учета рабочего времени и соответствующей корректировки денежных выплат операторам.
- Грамотная организация рабочих мест операторов и минимизация выполняемых рутинных операций повышает их удовлетворенность от работы и увеличивает количество обслуживаемых вызовов.
Основные преимущества OPTIMUS:
- Высокая функциональность;
- Стабильность в работе;
- Простота в развертывании и последующей эксплуатации;
- Качественная техническая поддержка;
- Возможность доработки решения под нужды Заказчика;
- Низкая стоимость;
- Снижение процента потерянных звонков;
- Бесплатная установка развернутой DEMO-версии для тестирования (NEW).
Предоставлем бесплатно ПО Optimus сроком на 30 дней
Если Вы уже стали обладателем или только собираетесь приобрести АТС ERICSSON-LG (LG-NORTEL) ipLDK-100/300/600 в комплекте с платой PRIB, мы предоставим ПО Call Center «Оптимус» сроком на 30 день.
Для получения более подробной информации Вы можете позвонить по телефону (495) 796-92-10 или отправить запрос на электронный ящик marketing@nelt.ru.