Call Center - операторские центры и CRM решения

CRM триумфально шествует по планете. И это — не мода, не просто дань времени, это объективная реальность, вызванная насущными требованиями современной деловой жизни. Поскольку термин CRM по определению подразумевает оптимальное обслуживание клиентов, огромное значение приобретает эффективная работа тех подразделений, которые непосредственно вовлечены во взаимодействие с клиентами. В первую очередь таким подразделением является Call Center.

Термин Call Center можно переводить по-разному ("Операторский центр", "Центр обработки вызовов" и т.п.), но суть его остается неизменной: это структура, предназначенная для приема и обработки запросов клиентов. Основным элементом такой структуры являются операторы, т.е. люди, имеющие дело непосредственно с обслуживанием всевозможных запросов клиентов.

Основная цель, которую преследует компания Avaya, предлагая свои решения для операторского центра — это дать возможность обслуживать как можно большее число клиентов как можно меньшим составом операторов — при этом не только без ущерба качеству обслуживания, но и, наоборот, постоянно повышая его. Клиент должен получить оптимальное обслуживание — когда бы и каким бы способом он ни обратился в компанию.

Наше оборудование работает по всему миру, и более трети из 4-х миллионной армии операторов приходят каждый день на работу в операторские центры от Avaya.

Все предлагаемые Avaya решения можно разделить на следующие три категории:

Avaya Interaction Management ("Управление взаимодействием")
представляет собой набор прикладных решений, позволяющих организовать универсальный центр контактов, с возможностью обслуживания разных типов запросов. Сеть общего пользования, "голос поверх IP (VoIP)", электронная почта, факс, Web — все это становится источниками запросов, поступающих в универсальный центр контактов.

Avaya Commitment Management ("Управление обязательствами")
представляет собой набор прикладных решений, позволяющих компании наилучшим образом соблюдать взятые на себя обязательства по качественному обслуживанию своих клиентов.

Avaya Business Intelligence ("Управление информацией")
представляет собой набор прикладных решений, позволяющих анализировать эффект от внедряемых решений, получать от них "обратную связь".

Для получения более подробной информации Вы можете позвонить по телефону (495) 796-92-10
Наш менеджер-специалист подробно ответит на все интересующие Вас вопросы.